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| 가사도우미 업체 후 문제 발생건 | |||||
| 5월경에 출산으로 도우미 업체를 이용해서 집 청소를 했습니다. 그런데 도우미께서 시간 연장을 원하셔서 그렇게 해줬고.. 집에 사람이 없었음 좋겠다 해서 그것도 다 원하는데로 해줬습니다.
그런데 집에 돌아와보니 이것저것 물건들이 한방에 몰아서 들어가 있더라구요. 신생아 물건이 욕실에 있고. 강아지 물건이 신생아 물건에 껴잇고. 한동안은 신생아 보면서 제가 다시 정리를 했습니다. 그것도 짜증이 나고 화가 났었는데.. 문제는 도우미 이용하고 집에 돌아오니.. 바닥이 뿌옇더라구요.촛농떨어진것처럼 미끌거리기도 하고. 끈적이는 부분도 있고. 양말을 벗고 돌아다니면 발바닥이 번들거리기도해서.. 늦은 시간이라 문자로 연락을 드렸어요. 바닥에 뭐했냐고.그랬더니 구연산인지 과탄산인지가 묻은 걸레로 바닥을 닦았다고 하시더라구요. 본인도 나갈때 끈적임도 느끼고찜찜했는데. 시간이 다 돼서 그냥 나왔다고. 임신한지 이주도 안된 저한테 바닥을 식초물이나 세제탄물로 닦음 없어진다고 앉아서 닦으래요. 손님이 오기로 되어 있어서 남편이 바닥을 계속 닦았는데도.. 잘안되더라구요. 바닥을 돌아다니면 발바닥이 찍히고 이방저방 다니다 보니.. 집전체가 바닥이 어디는 미끄럽고 어딘 찐덕거리고 말도 아니네요ㅠ.도우미 업체에 연락하니 보험처리를 해준다고 했는데도. 미루고 미뤄 6월 경에 보험접수도 되고 업체에서 집으로 나왔더라구요. 그런데 한달이 넘은 시점이라 어린아이도 둘이나 있다 보니..매일 바닥을 몇번씩 닦아서..전보다 많이 좋아진 시점에 왔고. 서류 작성을 해갔습니다. 사진도 없어서 제가 찍어둔 사진을 전해드렸구요. 그런데 이제와서 상대방 측에서 사진을 찍어서 보내왔는데. 상대방이 실험을 해봤는데.. 이상이 없다고 오히려 바닥이 더 부드러워졌데요. 그렇다고 저보고 증명을 해보라는데.. 도우미 분이 어떻게 한 상황인지도 모르고 바닥이 어떻게 될지도 모르는데.. 뭘 어떻게 하라는건지.. 손해사정사 측도 상대방측세어 어떻게 했는지도 모르고 사진만 받고는 이상이 없단 판단을 했다고. 저한테도 사진만 찍어서 보내라고 하던데.. 본인들은 양쪽 의견듣고 판단을 하는곳이라구요. 그게 맞는건가요? 제생각엔 그 업체측에서 손해사정 보험을 들어서 문제가 생겼을댄 나가서 확인하고 그에 따른 처리를 하는거라고 알고 있는데. 양쪽의견듣고 판단만 내리는게 손해 사정인가요? 독촉 하면 한번씩 연락오고 제가 뭘 물어보면 윗선에 물어보고 연락드리겠다고 연락도 없고.. 언제 연락준다고 약속해도 약속한 시간에 전화 한통 없습니다. 제가 전화를 하면 또 처음부터 같은이야기를 해야하고. 전에 제가 전화를 잘못드려서 다른분께 전화를 드렸는데 부재중이라 통화가 안됐습니다. 그런데 전 통화한분이 보험 담당자인줄 알고.. 추후 연락이 되었을때 처리가 너무 미흡하다. 전화해도 연락도 안했다는 식으로 말을했더니 전화가 와서 통화 내역을 다 떼어 봤는데 제가 전화한 사실은 없고 제가 일처리 부분이랑 그런 부분 말을 햇을때 기분이 상했으니 사과해라 이런식으로만 말하고 있네요. 물론 제가 실수로 다른분께 전화드리고 이분인줄 알고 말한건 사과할 일이지만. 이런경우 어떻게 해야 하는지좀 알고 싶습니다. 본인이 피해본걸 밝혀서 이야기 하라는데.. 너무 답답합니다. |
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| 작성일 | 2019-08-05 오후 12:41:19 | 조회 | 1330 | ||
| 답변내용 | |||||
| 답변이 늦어 죄송합니다.
박*님이 출산후 도우미를 이용하였는데, 도우미의 이해할 수 없는 행동으로 상당한 불편을 겪으신것으로 보입니다. 다행히 도우미업체가 전문직업 ( 산모도우미 / 베이비시터 ) 배상책임보험 에 가입되어 있고, 사고접수를 해서 손해사정업체에서 조사 및 평가업무를 시행하고 있는 것으로 보입니다. 그러나, 구체적인 피해는 있어도 그로인한 손해를 어떻게 평가할 지가 문제인듯 합니다. 신체나 재물에 손해가 없다면 그로인한 정신적 손해를 주장할 수 있을 것 같습니다. 출산후 산후조리를 위해서 도우미를 썼는데 이해할 수 없는 행동으로 육체적, 정신적으로 고통을 겪으셨으니 이 부분(적어도 정신적 피해)에 적극 주장하셔야 할 듯 합니다. 사건이 잘 마무리 되시길 바라겠습니다. 저희 가나손해사정법인에 문의 주셔서 감사드립니다. |
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